Ti sei mai chiesto se sia corretto quello che stai facendo? O se i risultati ottenuti corrispondono alle aspettative?

Il Web Marketing abbraccia molte attività, strettamente connesse le une alle altre, ed è importante padroneggiare tutti i mezzi al fine di ottenere il risultato prefissato, saperlo monitorare ed eventualmente cambiare rotta.

Eccoti un elenco di 9 errori che vanno assolutamente evitati all’interno di una strategia di Web Marketing, a tutto vantaggio del tuo hotel e della sua presenza on line.

#1 Non avere una strategia di Marketing

Prima di lanciarti su una qualsiasi attività di marketing è fondamentale avere una base progettuale da cui partire, un piano di Marketing in cui ti poni gli obiettivi, il modo e i tempi per raggiungerli.

Senza una strategia di Marketing dovrai navigare a vista, ma in tal modo rischi di perdere tempo e non ottenere i risultati sperati.

Indipendentemente dallo scopo della tua newsletter, o campagna sui social, o scrittura di una landing page, devi avere chiaro l’obiettivo, i mezzi a disposizione e il target di riferimento.

Ricorda di fare uso di dati in ogni momento per aiutarti nel processo decisionale.

#2 Non conoscere il tuo target

Anche il messaggio meglio costruito può essere ignorato se veicolato al pubblico sbagliato, generando una perdita di tempo e denaro.

Svolgi uno studio approfondito del tuo target di riferimento, scopri chi sono i tuoi clienti o coloro che approdano sul tuo sito web.

Google Analytics ti può dare un valido supporto nell’estrapolare questi dati.

E ancora, se disponi di un CRM, puoi affidarti ad esso per una profilazione accurata di tutti i tuoi ospiti.

In questo modo potrai creare campagne mirate per i diversi target ed interessi.

#3 Non analizzare la Customer Journey

Strettamente legata al target, la Customer Journey (ne abbiamo parlato in un precedente articolo) è il il percorso che ciascun ospite intraprende dal primo contatto con il tuo hotel fino ad arrivare alla decisione di prenotazione, che può portare all’inizio di un rapporto duraturo e di fidelizzazione.

E’ fondamentale conoscere e presidiare la Customer Journey per adottare una strategia di Marketing efficace che guidi gli ospiti nel processo di acquisto e infine alla loro soddisfazione.

Più precisamente si tratta di tracciare una mappatura del percorso del cliente presidiando tutti i possibili touch point (punti di contatto) che il potenziale ospite potrebbe avere con il tuo hotel.

#4 Non gestire correttamente sconti e tariffe

Non mi stancherò mai di ripeterlo: fare Revenue non è abbassare le tariffe!

Non basta praticare sconti e offerte per attrarre la tua clientela, non sempre è la leva del prezzo che attira nuovi ospiti.

I continui sconti sui prezzi possono oltretutto svalutare il tuo brand, portandoti nel tempo a ridurre il valore medio del tuo prodotto.

Al contrario, crea una strategia dei prezzi che presti attenzione all’analisi della concorrenza e alle oscillazioni del mercato.

Concentrati anche sulla crescita del valore aggiunto; pensa a strategie di upselling e cross selling, ovvero delle strategie di vendita che si utilizzano per vendere all’ospite, in casa, al momento della prenotazione o nel periodo che intercorre tra la stessa e l’arrivo in struttura, dei servizi extra.

#5 Ignorare il feedback degli ospiti

La gestione delle recensioni online è un’attività che non deve essere trascurata.

Leggere i commenti ti aiuta a capire quali sono i tuoi punti di forza e quali devono essere migliorati.

Voler cancellare le recensioni negative o evitare di rispondere è controproducente; anche il silenzio è una risposta, indica disinteresse nei confronti di ciò che l’ospite ha da dire.

Leggi e replica con educazione, potresti avere ragione e doverti difendere oppure ringraziare per le spunto di riflessione e miglioramento.

Allo stesso modo, quando ci sono recensioni positive, prenditi il tempo per ringraziare gli ospiti che le hanno lasciate.

#6 Considerare i social media una perdita di tempo

I social media devono essere parte integrante della tua strategia di marketing.

Nascono per far conoscere il tuo brand, per creare la cosiddetta brand awareness.

Sono una vetrina, più immediata e “genuina” rispetto al sito istituzionale, dove puoi comunicare in modo più informale con i tuoi ospiti.

Puoi creare un piano editoriale pianificando le uscite dei vari post (è necessario trovare cose interessanti da dire che contribuiscano a creare il racconto del tuo hotel anche durante i mesi di chiusura).

I social contribuiscono allo storytelling del tuo hotel, veicolano ciò che sei e ciò che fai alla community che ti segue.

Facebook e Instagram sono i due social che vanno per la maggiore, sui quali puoi sbizzarrirti postando foto degli angoli del tuo hotel, delle pietanze, dello staff, del territorio circostante, ma anche informazioni utili e contatti; puoi anche decidere in vestire in Ads, gli annunci sponsorizzati per andare ad aumentare il tuo bacino di utenti ma selezionando secondo le tue esigenze.

Da non sottovalutare anche la presenza su Linkedin, che può dimostrarsi una valida vetrina per il tuo hotel, facendone conoscere le peculiarità e connetterti a colleghi, fornitori, potenziali collaboratori e darti la visibilità che merita!

#7 Non avere un buon sito

ll sito web del tuo hotel è la tua vetrina sul mondo, tutti possono vederti (anzi, devono vederti!), ma soprattutto è lo strumento principale per portarti prenotazioni e nuovi ospiti.

E’ il tuo biglietto da visita e anche il luogo dove si concentrano gran parte delle attività di Web Marketing.

Quindi devi curarlo, ma prima ancora, progettarlo e realizzarlo con idee chiare e concrete.

Devi trasmettere chiaramente la tua USP (Unique Selling Proposition), ciò che ti contraddistingue dai tuoi competitor, deve attrarre l’attenzione con immagini iconiche (ma veritiere!) della tua struttura, tutto con l’obiettivo di convertire le visite in prenotazioni!

Il fine ultimo del sito infatti è quello di portarti prenotazioni per cui deve essere dotato di un buon booking engine, di facile e veloce utilizzo, ma prima ancora fornire con chiarezza informazioni sulla tua struttura, i tuoi servizi, le tariffe.

#8 Non avere una solida presenza on line

Google, TripAdvisor, Booking, Trivago, Instagram, Messenger, WhatsApp Business sono solo alcune delle piattaforme digitali con cui i potenziali clienti entrano in contatto con la tua struttura.

Devi assicurarti che tutti riportino le corrette informazioni: dal sito web alla e-mail, dal numero di telefono al link della pagina di prenotazione sul tuo sito.

Lo stile di scrittura, il tono di voce, le immagini, il logo, tutto deve essere coordinato per renderti facilmente individuabile e ricordato!

#9 Non inviare newsletter

La newsletter serve a ricordare ai tuoi ospiti che ci sei, che non ti sei dimenticato di loro e che c’è sempre un buon motivo per tornare a trovarti.

Una campagna di e-mail marketing è l’occasione per arrivare direttamente a tutti i tuoi ospiti e comunicare qualsiasi cosa tu ritenga debba essere diffusa.

Puoi segnalare notizie che ti riguardano, notificare la pubblicazione di nuovi articoli sul tuo blog, informare gli ospiti degli ultimi lavori svolti, promuovere pacchetti e promozioni.. c’è sempre qualcosa da comunicare!

Aggiungerei anche il punto 10 per avere un decalogo completo: non affidarsi a dei professionisti!

Come scritto all’inizio di questo articolo, il Web Marketing copre diverse discipline trasversali ma interconnesse e non sempre è facile avere una chiara visione d’insieme e sapere dove intervenire.

Alle volte è necessario affidarsi a specialisti che analizzino la presenza on line, la correttezza e la pertinenza delle informazioni sulle piattaforme digitali con cui i potenziali ospiti entrano in contatto con la tua struttura.

E tu, a che punto sei in questa check list?

Alla prossima,
Giovanni