E-mail marketing per hotel: la tua arma vincente

Oggi ti vogliamo parlare delle E-mail marketing per hotel.

Domanda: cosa stai facendo con tutti gli indirizzi mail dei tuoi ospiti o di coloro che ti hanno contattato?

Lo sai che tra le tue mani hai vero tesoro?

Se non stai facendo nulla sappi che non sfruttare questi indirizzi equivale a perdere delle opportunità, anche solo di comunicare e di dare forza al tuo Brand!

Anche il solo invio periodico di newsletter può e deve essere parte integrante del tuo piano di marketing, è il mezzo per andare dritto a comunicare a chi già ti conosce.

Strutturare (con i dovuti accorgimenti!) delle campagne di e-mail marketing diventa fondamentale per restare in contatto con i tuoi ospiti e avere un ritorno sicuro sull’investimento. Rispetto ad altre attività di marketing, infatti, l’invio delle newsletter rimane un’attività a impegno relativamente ridotto, ma di grande impatto.

E’ necessario seguire alcuni step per impostare correttamente una campagna di e-mail marketing per il tuo hotel.

Vediamoli insieme.

Il target

La comunicazione attraverso newsletter può essere estremamente personalizzata, consentendoti in questo modo di raggiungere obiettivi specifici in base ai target di riferimento.

Ti stai rivolgendo ai tuoi ospiti, ma sai che non sono tutti uguali, che al loro interno si troveranno persone con esigenze diverse in funzione dei tuoi target di riferimento.

Se sei dotato di un buon CRM sarai in grado di suddividerli per target, interessi ed esigenze. In questo modo potrai costruire newsletter personalizzate e chi le riceverà avrà la netta sensazione che ti stai rivolgendo proprio a lui!

Ricevere la mail giusta al momento giusto per l’ospite è essenziale; è sinonimo di attenzione e cura nei suoi confronti.

Pensa anche all’invio automatico di mail pre-stay: gli stai comunicando che lo stai aspettando, dandogli tutte le informazioni utili per il suo arrivo e per il soggiorno.

Il messaggio

Prima di parlare del tipo di contenuto da veicolare, partiamo dall’obiettivo della newsletter.

Una volta definito a chi ti vuoi rivolgere devi avere un argomento chiaro e definito. Con un preciso obiettivo in mente, potrai costruire e sviluppare un messaggio adeguato rispetto a ciò che desideri comunicare.

E poi c’è il titolo. Forse è la parte più difficile, perché in pochi caratteri deve attirare l’attenzione e anticipare ciò che si troverà nel corpo del messaggio.

Passiamo ora al contenuto, dove potrai dare sfogo alla tua fantasia!

Pensaci, c’è sempre qualcosa da dire.

Le offerte o i pacchetti, ad esempio, sono forse le più facili da trovare, ma anche quelle che attirano maggiormente l’attenzione.

Ma puoi anche comunicare novità che riguardano il tuo hotel, come il restyling delle camere, o la nuova costruzione di un particolare ambiente, o la semplice riapertura di stagione.

A volte, quando apparentemente potrebbe non esserci una motivazione valida per generare un contenuto, puoi inviare una sorta di “riassunto” degli ultimi articoli del blog del tuo hotel (se ancora non ne hai uno, ti consiglio di leggere questo articolo).

O ancora, comunica gli eventi o manifestazioni di particolare interesse nella tua zona, oppure una mostra o luogo da visitare nei dintorni.

Importante è mantenere lo stesso “tone of voice” che usi negli altri canali, siano essi il sito web che i social network.

Un buon design

Un buon contenuto va di pari passo con un buon design, in grado di attirare l’attenzione e focalizzarla sui punti principali.

Devi cercare di utilizzare gli stessi colori e forme che caratterizzano la tua comunicazione, il tuo sito web e il tuo logo, in modo tale da avere un’immagine coordinata.

Una volta scelto il layout grafico e l’impostazione dei vari contenuti, cerca di non cambiarlo; in questo modo ne faciliterai la memorizzazione e sarà facilmente riconoscibile le volte successive.

Metti in evidenza i punti più importanti. E qui valgono le classiche regole del buon copywriting: utilizza il grassetto per far risaltare alcune parole, usa gli elenchi puntati per facilitare la lettura.

Se l’editor del programma che utilizzi permette la creazione di blocchi, potresti giocare sull’alternanza di immagini e testo, in modo da creare “movimento” e mettere in risalto determinati bottoni o sezioni.

La CTA

La call to action è l’ultima della lista, ma è fondamentale. Senza un invito all’azione vanifichi l’intero processo.

Qualsiasi sia il messaggio devi far in modo di essere contattato da chi legge.

Nel caso di offerte devi veicolare il traffico al tuo booking engine con un messaggio breve e incisivo, come “prenota ora” o “scopri l’offerta”.

Nel caso di articoli generici puoi comunque prevedere un bottone “contattaci”, oppure invitare a leggere di più o scaricare un documento.

Telefono, mail e altri contatti dell’hotel devono essere sempre in evidenza.

Come vedi, i giusti accorgimenti in una campagna di e-mail marketing possono fare molto per tenerti in contatto con i tuoi ospiti e generare azioni che difficilmente in altro modo potresti ottenere.

E tu, sei pronto a risvegliare i tuoi contatti?

Buon lavoro,

Marco