Come incentivare le prenotazioni dirette sul sito del tuo hotel

Come incentivare le prenotazioni dirette sul sito del tuo hotel?

Chissà quante volte te lo sarai chiesto.

Di sicuro, mi auguro, nell’eterna lotta alle OTA avrai comunque capito che queste non sono delle nemiche da cui allontanarsi e che, al contrario, ti possono supportare nel tuo business.

Da parte tua però, puoi fare molto per aumentare le prenotazioni dirette sul tuo sito, senza dover rinunciare ad essere presente sui vari canali.

Quindi come fare?

Eccoti 6 suggerimenti su come incentivare le prenotazioni dirette sul sito del tuo hotel.

1 – Controlla le tue politiche di vendita

L’obbligo della parity rate è stato abolito da qualche anno, quindi sei libero di uscire con tariffe diverse rispetto al tuo sito.

Ma anche le condizioni di vendita possono variare (cancellation policy, modalità di pagamento ecc.).

Tieni presente che colossi come Booking.com ed Expedia trasmettono maggiore sicurezza ai potenziali ospiti rispetto al sito di un singolo hotel.

Pertanto, è molto probabile che a parità di prezzo e di condizioni le persone decidano di prenotare sulle OTA piuttosto che sul sito della struttura di interesse.

Quindi, il primo consiglio che voglio darti per aumentare le prenotazioni dirette è quello di inserire sul sito del tuo hotel condizioni di vendita più vantaggiose rispetto a quelle delle OTA. Ad esempio, sulle OTA puoi impostare una tariffa meno flessibile, mentre sul tuo sito la cancellazione gratuita, o condizioni di cancellazione più flessibili.

Come vedi, non sempre è necessario abbassare la tariffa per essere più competitivi, ma agire su queste politiche fa sicuramente la differenza.

2 – Varia la disponibilità e la tipologia di camere sulle OTA

Lo sai perfettamente che è importante essere presenti sui portali di prenotazioni on line: questo ti garantisce quella visibilità che da solo, con il tuo sito web, difficilmente riusciresti a raggiungere.

Ma non devi necessariamente mettere in vendita tutte le tipologie di camera e tutti i trattamenti che proponi, al contrario, vendi solo lo stretto necessario!

Ad esempio, per incentivare le prenotazioni dirette, potresti mettere in vendita la camera più economica in modo da attirare l’attenzione con la leva del prezzo, ma i potenziali ospiti potrebbero incuriosirsi e visitare il tuo sito per valutare altre tipologie.

O ancora, puoi proporre in vendita solo il pernottamento e la prima colazione, riservando la cena per chi prenota direttamente con te, vendendola come esperienza e non come la classica mezza pensione (sempre che tu dia valore al tuo ristorante!).

3 – Fidelizza i tuoi ospiti

Una volta che l’ospite è in casa entrano in gioco le tue abilità e del tuo staff per coccolarlo e fare in modo che si trovi talmente bene da sceglierti ancora per la sua prossima vacanza.

Di conseguenza, al momento del check in raccogli quanti più dati possibili per ricontattarlo (telefono, mail, annota eventuali richieste particolari e preferenze).

In questo modo avrai tutti i mezzi per invogliarlo a tornare da te con offerte e proposte ad hoc (tramite newsletter, ad esempio) senza passare attraverso gli intermediari.

Gli farai capire che lo conosci, sai anticipare le sue esigenze e che gli riservi un trattamento particolare.

4 – Ottimizza il tuo sito web e il tuo booking engine

Ovviamente, per fare in modo che le prenotazioni dirette aumentino, devi essere dotato di un sito web performante (alcune dritte te le ho già date in questo articolo) e il tuo booking engine sia di facile e veloce utilizzo.

In questo caso Booking.com e simili sono un’ottima fonte di ispirazione. Prova a simulare una prenotazione con loro, ti accorgerai quanto i passaggi siano immediati e pratici.

Il sito deve fornire tutte le informazioni utili, soprattutto sulle camere, la location, i servizi inclusi e gli extra.

Ma sarà altrettanto importante includere la miglior tariffa garantita e pubblicizzare i vantaggi della prenotazione diretta.

Il booking engine deve far capire la convenienza nel prenotare direttamente e soprattutto garantire la conclusione della procedura in pochi e semplici passaggi.

Ricordati di chiedere i dati essenziali per il buon esito della prenotazione, non chiedere ciò che non è strettamente necessario, lo farai una volta che gli ospiti saranno in casa.

Per non perdere nessun visitatore, valuta anche la possibilità di aggiungere un servizio di live chat per dare ai tuoi potenziali ospiti immediate risposte alle loro domande.

Infine, anche il booking engine deve essere ottimizzato per mobile.

Se il tuo sito lo è (siamo sicuri?!), verifica che lo sia anche il sistema di prenotazione on line!

5 – Offri vantaggi esclusivi

Come dicevo poco sopra, è importante che sul sito sia in evidenza che è più conveniente prenotare direttamente con te.

Non solo in termini di tariffe e policy di cancellazione, ma anche per i benefit esclusivi che gli ospiti possono ottenere.

Pensa a degli incentivi che puoi offrire solo a chi prenota attraverso il sito ufficiale del tuo hotel.

Per farti qualche esempio potresti proporre la colazione offerta, i pasti extra ad una tariffa dedicata, l’entrata in SPA inclusa in alcune tipologie, un welcome gift all’arrivo in camera.

Non tutti cercano il minor prezzo, molti sono interessati al maggior valore!

6 – Concentrati sul servizio clienti

L’attenzione al tuo ospite deve essere al centro del tuo lavoro, dal primo contatto al check out.

Ecco perché devi essere sempre presente con una comunicazione veloce, puntuale, esaustiva.

Sappiamo bene quanto sia noioso e dispendioso in termini di tempo essere messi in attesa ad un centralino per avere una risposta.

Ma tu, nel tuo hotel, potrai dare un supporto immediato a chi cerca informazioni, delucidazioni, a chi desidera prenotare.

Monitora i canali dove puoi essere contattato (non solo mail, ma anche sui social, o sui portali di recensioni), fatti vedere presente e pronto a soddisfare qualsiasi richiesta. Fai sentire la tua vicinanza e mostrati proattivo.

Viviamo in un mondo tecnologico, ma il contatto umano è ancora (per fortuna!) essenziale.

Gli ospiti, quindi tutti noi, desiderano essere ascoltati, aiutati, rassicurati.

E tu sei lì per accoglierli e far vivere loro al meglio la vacanza tanto desiderata.

Se vuoi approfondire questi punti, per far aumentare le prenotazioni dirette sul sito del tuo hotel, contattaci per una consulenza personalizzata!

A presto,

Giovanni