Te lo diciamo subito: in questo articolo vogliamo essere ottimisti e per questo motivo possiamo finalmente dire che si sta delineando chiaramente Il trend delle prenotazioni nell’estate 2021.

All’interno di questo scenario, il primo dato che salta subito all’occhio è l’aumento delle prenotazioni dirette (telefoniche o tramite sito web).

Ma non solo.

Da un’indagine da noi fatta sulle strutture Leisure seguite, eccezion fatta per alcune destinazioni, abbiamo riscontrato una ripresa più che incoraggiante dei Ricavi Medi Camera , con in alcuni casi degli incrementi veramente importanti.

Ma qual’è il motivo di questi incrementi di prenotazioni dirette e delle tariffe medie in questo momento di incertezza?

I motivi sono diversi e da ricercarsi in vari fattori.

Vediamoli insieme.

I viaggiatori cercano informazioni esaustive sull’hotel

Data la situazione di incertezza in cui ancora ci troviamo, i viaggiatori cercano informazioni chiare, precise ed esaustive che si trovano spesso sul sito ufficiale dell’hotel.

Le OTA e altri portali potrebbero non essere aggiornati o non permettere di specificare tutti i servizi di sicurezza messi in atto, il sito, invece, dà “carta bianca” per poter descrivere minuziosamente i protocolli adottati.

Per questo ne escono vincenti quelle strutture che hanno curato la propria comunicazione, dedicando pagine o articoli sulle misure preventive adottate, rassicurando gli ospiti e anticipando le loro richieste (magari con una pagina FAQ).

Tutti noi in questo momento abbiamo bisogno di certezze e di rassicurazioni.

Un sito che ben comunica il prodotto, i servizi e le attività, contribuisce a rasserenare l’utente, ma anche a stimolarlo verso un acquisto diretto, magari di un pacchetto a valore più elevato.

Maggior numero di ospiti nazionali

Anche quest’anno si riconferma il turismo di prossimità, in cui si prediligono mete nazionali e non distanti dalla propria città.

Proprio per questo motivo i nostri connazionali non hanno alcuna barriera per poter contattare direttamente la struttura e si è rivelato pratico il contatto diretto.

Venendo meno gli spostamenti aerei e la necessità di prenotare “pacchetti” inclusivi di volo con hotel, la funzione degli intermediari è venuta meno.

Mancanza del segmento business e MICE

Se il mercato Leisure sta dando segni di ripresa, fatica riprendersi il segmento corporate.

Molte strutture che in epoca pre pandemica lavoravano quel tipo di clientela, ora hanno dovuto rivedere la propria offerta e posizionamento per andare ad attirare i viaggiatori leisure (trovandosi però a competere con moltissime altre strutture).

Condizioni migliori per agevolare la prenotazione diretta e la fidelizzazione

L’ho già scritto su un articolo precedente di quanto sia fondamentale proporre condizioni più vantaggiose sul tuo sito rispetto alle OTA.

Non puoi pensare di sganciarti da loro (anche perché fungono da motore di ricerca e godono di un posizionamento SEO difficile da raggiungere per alcune strutture), ma proprio perché molti utenti, una volta visto il tuo hotel su Booking o Expedia cercheranno ulteriori informazioni sul tuo sito, devi essere chiaro nel comunicare tutti i vantaggi della prenotazione diretta.

Chi ha avuto questo approccio ha visto sicuramente migliorare la percentuale di prenotazioni dirette oltre che, come detto prima, i ricavi medi camera.

Esperienze negative di intermediazione durante la pandemia

Altro fattore che ha contribuito ad incrementare la percentuale di “dirette”, sono state le esperienze negative sulle intermediazioni.

Quanti hanno perso la caparra, hanno avuto difficoltà a mettersi in contatto o non hanno ricevuto il supporto necessario per far fronte all’improvvisa necessità di cancellare o modificare un viaggio, hanno preferito rivolgersi direttamente alla struttura.

Il rischio di prenotare attraverso le OTA è quello di perdere quel contatto umano e quell’approccio diretto che solo un albergatore può dare.

Di conseguenza, per evitare spiacevoli inconvenienti, ora si preferisce parlare e definire a priori le policy di cancellazione o modifica della prenotazione.

La durata del viaggio.

Mentre nel passato la tendenza era di viaggi brevi e last minute, quest’anno si registra un’inversione di tendenza: una booking window fino a 80/90 giorni di anticipo per la prenotazione e viaggi più lunghi, anche di due settimane.

I deterrenti maggiori per la pianificazione di un viaggio sereno sono state (e in alcuni casi lo sono ancora) la quarantena, seguita dalla necessità di dover sottoporsi a esami e tamponi e dalle ancora numerose restrizioni.

Proprio perché non c’è ancora un clima di assoluta serenità è importante rassicurare i viaggiatori per ottenere la loro fiducia.

Con una semplice richiesta di prenotazione, i tuoi ospiti ti stanno affidando il loro tempo libero, hanno delle aspettative che non puoi permetterti di deludere.

Le maggiori preoccupazioni per la salute e la sicurezza unite a una maggiore consapevolezza per tutto ciò che riguarda l’igiene e il distanziamento sociale significano che gli hotel dovranno prima rassicurare i loro futuri ospiti che andare in vacanza è sicuro.

Acquisire la fiducia degli ospiti e al contempo rassicurarli si può mettere in atto con alcune accortezze che molto probabilmente stai già utilizzando e che sono diventati dei veri e propri trend.

  1. Soddisfare gli standard di salute e sicurezza: cartellonista informativa, indicatori distanza (meglio se discreti), disponibilità di dispenser igienizzanti, sono azioni che certamente hai già compiuto per accogliere i tuoi ospiti
  2. Tecnologia per contactess o low-touch: questo tipo di esperienza può essere adottata per i pagamenti, oppure sostituita ai classici menù che si possono sfogliare tramite qr code da mobile. Opzioni ora necessarie ma che in futuro potrebbero entrare nella routine quotidiana.
  3. Ripensamento degli spazi comuni: tavoli al ristorante e lettini alla spa sono stati distanziati secondo le disposizioni vigenti, da cui la necessità di ripensare anche i servizi offerti. Aumenta la necessità di servizi personalizzati, la preferenza ad evitare luoghi affollati, quindi prova a pensare ad offerte mirate, come i massaggi in camera, turni per l’utilizzo della palestra, magari con personal trainer (servizi extra che l’ospite sarà ben contento di pagare se ciò lo rassicura maggiormente!)

Tutto questo enorme lavoro che hai messo in piedi va comunicato correttamente: è il tipo di informazioni che gli ospiti cercano sul tuo sito o sui social e che li porterà poi a concludere la prenotazione direttamente!

E il trend delle prenotazioni della tua struttura qual’è?

Commenta e lasciaci la tua opinione o magari parliamone insieme!

Se vuoi approfondire ciò che sta accadendo nel tuo contesto ti offriamo l’opportunità di una consulenza telefonica gratuita, ragion per cui clicca qui e approfitta della tua consulenza gratuita!

 

Buon lavoro e Buona Estate!

Giovanni