Facebook e Instagram Ads: introduzione all'uso per l'hospitality

Facebook e Instagram sono tra le piattaforme social più diffuse al mondo, molto probabilmente avrai creato su entrambe il profilo del tuo hotel, ma conosci davvero le loro reali potenzialità nel mondo dell’hotellerie?

In questo articolo vogliamo darti una introduzione all’uso e approfondire il tema delle Ads, ovvero gli annunci a pagamento che questi social mettono a disposizione.

Ma prima, facciamo un passo indietro.

I tuoi profili social sono curati, aggiornati e attrattivi?

Sfatiamo il (falso) mito che vede i social media come delle perdite di tempo, luoghi virtuali in cui navigare a caso e guardare le vite degli altri.

In realtà, per tutte le aziende, e ancora più per le strutture ricettive, il social media marketing deve essere parte integrante della propria strategia di business.

I social media sono diventati uno strumento fondamentale per ampliare la notorietà del marchio, acquisire follower che possono diventare ospiti, aumentare la brand reputation.

Chiaramente, un hotel deve lavorare bene e godere di una buona reputazione nel mondo “reale”, solo così potrà trovare nel web (e nei social) un ulteriore supporto per farsi conoscere e aumentare di conseguenza il proprio revenue.

Come fare campagne Facebook Ads efficaci?

Come scritto poco sopra è fondamentale avere un profilo curato, puntare su contenuti accattivanti e coinvolgere la community dei follower con domande e interazioni costanti per aumentare l’engagement.

Come in tutte le azioni di marketing, comincia dall’obiettivo.

Facebook li racchiude in 3 categorie principali:

• Awareness, per aumentare la brand reputation
• Consideration, per generare più visite al sito web, o aumentare i follower, o promuovere un’offerta
• Conversion, per ottenere azioni specifiche, come ottenere una prenotazione sul sito web

Una volta definito l’obiettivo devi scegliere a chi mostrare i tuoi annunci, quindi devi definire il tuo pubblico di interesse.

Anche qui Facebook lo divide in 3 categorie:

• Pubblico chiave: definito in base a criteri come età, interessi, area geografica e altro.
• Pubblico personalizzato: per contattare nuovamente le persone che hanno interagito con il tuo hotel, online o offline.
• Pubblico simile: per raggiungere nuove persone i cui interessi sono simili a quelli dei tuoi clienti migliori.

Durante la fase di definizione del pubblico vedrai una sorta di termometro che ti indicherà quante persone andrai a raggiungere (reach) anche in base al budget giornaliero che destinerai alle ads.

Monitora i risultati con il Pixel di Facebook: si tratta di inserire un codice all’interno del tuo sito web per avere il tracciamento delle conversioni. Facebook registrerà così le varie conversioni facendoti capire come hanno performato le tue inserzioni e la tua strategia comunicativa. Altrimenti puoi affidarti a Google Analytics.

Business Manager: un supporto per creare i tuoi annunci

Una volta stabilito l’obiettivo dovrai decidere cosa pubblicare.

Chiaramente è necessario accompagnare una foto, o un carosello di immagini, da una breve didascalia che presenti il tuo hotel e le caratteristiche principali su cui vuoi puntare per attirare il tuo target.

Senza dover necessariamente partire da un post già pubblicato puoi anche creare un post pubblicitario o una storia direttamente dal Business Manager di Facebook.

E’ importante sottolineare che Business Manager è uno strumento gestionale messo a disposizione da Facebook che non solo aiuta a organizzare, programmare, monitorare tutte le attività degli account social, ma permette anche di tenere separati lavoro e vita privata: da un lato si lavora sul branding e sulla riconoscibilità del marchio, dall’altro via libera a foto del tempo libero.

Sia per Facebook stesso, ma anche per Instagram di cui parlerò nel prossimo paragrafo, ti consiglio assolutamente di lavorare con questo strumento in modo più efficace e senza necessariamente usare i post già pubblicati.

Creando post ad hoc solo per le Ads ti permetterà di non “intasare” il piano editoriale e comunicativo delle pagine stesse e soprattutto ti aiuterà nella pianificazione e nel monitoraggio di costi e risultati.

Instagram Ads

E’ un ottimo strumento per campagne di visual marketing, per aumentare la notorietà del brand, l’engagement con la community e la lead generation.

E’ molto semplice in quanto si può partire da un post già pubblicato, o anche in questo caso da Facebook Manager.

Scegli post che catturino l’attenzione, mostra il lato creativo dell’azienda con colori e movimenti per dare agli utenti un motivo per seguirti, mettersi in contatto con te, visitare il tuo sito e prenotare!

Anche qui devi decidere il tuo obiettivo, ovvero dove vuoi reindirizzare le persone che cliccano sull’inserzione.

Possono essere indirizzate sul tuo stesso profilo Instagram (se vuoi aumentare la notorietà, creare o consolidare il rapporto con la community che ti segue); oppure puoi decidere di farli atterrare sul tuo sito web se vuoi aumentare il traffico verso il tuo sito stesso, magari per visionare una determinata sezione o prenotare.

Certamente il focus è trovare nuovi ospiti.

Hai due modi per scegliere chi vedrà le tue inserzioni.

In entrambi i casi, crea un pubblico ampio per consentire al sistema di pubblicazione di trovare le persone che hanno più probabilità di diventare tuoi clienti.

Crea il tuo pubblico: scegli chi raggiungere sulla base degli interessi del tuo target (e anche sulla USP del tuo hotel: wellness, gourmet, family..).

Si tratta di un’opzione ottimale se hai lei idee chiare in merito al tipo di pubblico e località.

Esiste anche l’opzione automatica di Instagram che per permette di trovare persone simili a quelle che già interagiscono con il tuo profilo se sei in dubbio su chi targhetizzare.

Controllo dei costi

Il successo di un’inserzione non dipende soltanto dal contenuto pubblicato.

Di solito, prima di agire le persone devono vedere un’inserzione diverse volte, per cui è importante anche quanto spendi e per quanto tempo la pubblichi.

Il consiglio è di pubblicare l’inserzione per almeno 7 giorni; questo consente al sistema di pubblicazione dell’inserzione di scoprire di più sul pubblico e trovare le persone più propense a eseguire le azioni che ti interessano.

Come puoi vedere, non basta creare il profilo del proprio hotel sui principali social media: Facebook e Instagram Ads devono essere parte della tua strategia di digital marketing, in quanto sono strumenti utili per aumentare la conoscenza del tuo brand e un ottimo supporto per il tuo revenue.

Sei pronto a padroneggiare questi mezzi?

A presto!

Marco