Cosa fare con l'hotel chiuso

Hotel chiuso ma non per te.

Ok, è chiaro ora siamo (quasi) tutti fermi.

Tutte le attività commerciali e i servizi sono sospesi, gli spostamenti sono ridotti al minimo e magari ti starai chiedendo cosa fare con l’hotel chiuso.

Ma essere chiusi al pubblico non significa non essere operativi!

Questo periodo di stallo può rivelarsi una grande opportunità per fare tutti quei lavori a lungo rimandati per mancanza di tempo.

Ecco perché, malgrado tutte le difficoltà del momento, non devi perderti d’animo, devi reagire e utilizzare queste settimane in un modo proficuo!

Prepariamoci alla ripresa, perché ci sarà, e quando arriverà ci deve trovare pronti.

Ecco allora cosa puoi fare con l’hotel chiuso in questo momento a costo quasi zero, qualche spunto per attività cui dedicare la tua attenzione in queste giornate:

• Fai le manutenzioni ordinarie: piccoli dettagli che in piena stagione ci sfuggono, o forse ce ne siamo già accorti ma non abbiamo mai avuto il tempo di fare. Facciamo un giro della struttura, osserviamolo bene da cima a fondo, prendiamo nota di ciò che “stona”, facciamo una to do list e poi iniziamo, scommetto che devi ancora ri sintonizzare le TV di tutte le camere!

• Sistema le anagrafiche clienti: chissà quante volte ti sei imbattuto in richieste di modifica delle fatture a causa di indirizzi sbagliati o di errori ortografici. Le anagrafiche degli ospiti, delle aziende partner o dei fornitori sono spesso inserite in fretta e non vengono poi controllate a posteriori. In questo periodo puoi, tu o qualcuno dei tuoi collaboratori, ri verificarle e intervenire in merito, così le avrai pronte quando riaprirai.
• Controlla la tua presenza on line: hai letto le ultime recensioni del tuo hotel? C’è qualche osservazione che hanno scritto i tuoi ospiti e che magari dovresti prendere in considerazione? Sistema la tua pagina su TripAdvisor o su altri portali di web reputation, rivedi foto, descrizione, servizi offerti. Analizza quindi cosa dicono di te gli ospiti e cogli le opportunità per programmare degli interventi che ti aiutino a coccolarli e a sorprenderli.

• Sistema il tuo profilo sulle OTA: vai a rivedere o sistemare le foto, magari eliminando le vecchie, controlla le descrizioni ed i testi, ricontrolla le condizioni di vendita e se necessario vai a rivederle pensando al medio/lungo termine. È proprio necessario impostare tutte tariffe non refundable oppure puoi impostare anche una cancellazione gratuita per essere più flessibile? In questo momento fare delle valutazioni sulle tue condizioni di vendita è fondamentale per poter ripartire nel miglior modo possibile.
• Riorganizza il tuo booking engine: rivedi le politiche di pricing e la presentazione delle tue camere. Sono chiari i servizi che offri? È scritto chiaramente che prenotare dal tuo sito ufficiale conviene? Ma per andare più a fondo, siamo sicuri che sia il booking engine più giusto per la tua struttura? Lo so che ragionare su eventuali investimenti in questo momento diventa mentalmente ed economicamente difficile, ma devi perlomeno capire se i tuoi strumenti sono adeguati alla ripresa, che ripeto, ci sarà e prima di quel che pensi.
• Fai un check del tuo sito ufficiale: ci sono delle cose da migliorare, da implementare? Le informazioni sono aggiornate così come anche le foto? Magari è il momento opportuno per programmare un nuovo servizio fotografico (professionale ed emozionale mi raccomando), rivedere i testi del sito, le relative traduzioni, insomma, dare una rinfrescata alla comunicazione on line
• Potenzia la comunicazione: fai una programmazione in questo senso. Butta giù delle idee che non avevi mai avuto il tempo di concretizzare o semplicemente di mettere nero su bianco. Devi inoltre pensare a come e cosa comunicare non appena inizieremo a venire fuori da questo tunnel.

• Presidia i social: scrivi messaggi positivi, trasmetti la tua voglia di fare, se stai facendo dei lavori scrivilo, comunicherai che sei proattivo e che ti stai preparando ad una grande stagione. Ora come non mai c’è bisogno di ottimismo!
• Programma e pianifica: le promozioni, i pacchetti, le offerte.Hai davanti a te molti mesi di attività e, anche se non sai ancora quando e come potrai ripartire, preparati calendario alla mano. Te l’ho detto prima e te lo voglio ribadire, la ripresa ci sarà ma sta a noi comprendere come intercettarla

• Monitora il tuo pick up: in questi giorni molte strutture che seguiamo stanno comunque vedendo movimentare diversi periodi, in particolare l’estate e il prossimo inverno. Ricorda che comunque tante persone, dovendo stare in casa, approfittano del tempo per programmare le proprie vacanze, prediligendo le strutture che offrono loro flessibilità di cancellazione. Ciò vuol dire che devi continuare a monitorare le tue prenotazioni e verificare costantemente l’evolversi della tua occupancy.

Questi giorni complicati, ci regalano un’opportunità per ragionare, decidere, pianificare e programmare e, perché no, curare i dettagli che a volte rimandiamo o a cui non dedichiamo il giusto tempo.

Adesso hai tempo per fare tutto quello che hai sempre rimandato, fallo ora, e cerca di essere ottimista pensando che ti aspetta una grande stagione!

Ricorda, dopo la tempesta esce sempre il sole,

A presto!

Imma