Qual è la USP del tuo hotel?

Ti sei mai chiesto quale sia la USP del tuo hotel?

Forse lo saprai già che questo acronimo significa Unique Selling Proposition e, tradotto letteralmente, significa “proposta unica di vendita”, ovvero quella particolarità che rende davvero unico il tuo hotel e che nessun’altra struttura è in grado di offrire.

Qualcuno ce l’ha innata, altri devono inventarsene una, altri ancora ce l’hanno ma non la sanno valorizzare.

In ogni caso, poiché stiamo parlando del tratto distintivo del tuo hotel, è fondamentale identificarla visto che sta alla base di tutta la comunicazione e del marketing della tua struttura:

dal sito web passando per la strategia operativa fino al pricing, tutto dovrà essere calibrato in funzione della tua USP.

Ci sono strutture che grazie alla loro location hanno una USP talmente forte da battere qualsiasi competitor.

Ad esempio, girando per il mondo, in Arizona puoi trovare The View Hotel, l’unico hotel con vista direttamente sulla Monument Valley.

Senza andare troppo lontano, in Sicilia troverai solo un hotel nella Valle dei Templi di Agrigento; in altre regioni nel nostro Paese ci sono molte strutture che hanno la fortuna di trovarsi in posti unici, come a picco su una costiera, oppure su un’alta vetta delle Alpi.

Altri invece, non vantano location degne di nota, ma si distinguono per i loro servizi.

C’è chi per esempio possiede un ristorante particolare per i bambini, oppure caratteristiche suite, o chi semplicemente è punto di riferimento in una determinata zona della città (prossimità di una fiera o centro congressi oppure ospedale).

Se non hai ancora trovato la tua USP inizia col porti alcune domande:

• Il mio hotel ha delle caratteristiche peculiari che lo differenziano da tutte le altre strutture vicine?
• La mia struttura si distingue per la location, la sua storia oppure per lo stile?
• Il mio hotel offre dei servizi unici che nessun altro competitor offre?

Se la risposta a una di queste due domande è sì, il gioco è fatto, hai individuato su cosa puntare per promuovere l’hotel.

Poiché la Unique Selling Proposition ti distingue e ti rende inimitabile agli occhi dei tuoi Ospiti, prova a leggere con attenzione le recensioni che hanno lasciato, magari loro hanno notato delle caratteristiche o dei punti di forza a cui tu non hai mai fatto caso, ma che in realtà vengono apprezzati.

Infatti, per parlare di USP è necessario parlare anche di posizionamento, ovvero lo spazio che hai nella mente del tuo potenziale cliente nel momento in cui vuole vivere quell’esperienza.

Il tuo potenziale ospite deve avere ben chiaro chi sei e quale esperienza vuoi fargli vivere. Allo stesso modo, tu devi aver definito in modo chiaro chi sono i tuoi utenti e chi non possono essere.

Molti hotel nelle loro comunicazioni e offerte si rivolgono a tutti i potenziali ospiti indistintamente, ma in realtà, dovresti provare a “scremare” e a differenziare il tuo target, in questo modo puoi adottare una strategia esclusiva e mirata.

Tu non vuoi proporre solo camere come tutti gli altri, ma esperienze e servizi esclusivi.

In questo modo andrai a comunicare e ad attrarre quegli ospiti che stanno cercando proprio quel particolare servizio, che stanno cercando proprio te!

Quindi mettiti dalla sua parte, cerca di capire come ti identifica, perché ti sceglie, qual è il fattore discriminante che l’ha portato a prenotare da te.

In questo senso puoi leggere le recensioni come ho scritto poco sopra, ma anche monitorare le conversazioni sui social, oppure chiediglielo direttamente!

Una volta capita la tua USP ti devi impegnare a perseguire quella strada, è come fare una sorta di promessa al cliente e devi mantenerla, devi venderti per ciò che hai detto di essere.

Se ti proponi come un Family Hotel devi avere tutto (ma proprio tutto!) ciò di cui hanno bisogno le famiglie e i piccoli ospiti, da camere attrezzate, a spazi comuni con giochi senza pericoli, servizi e intrattenimenti, fino a scontistiche e tariffe dedicate.

In breve, la tua struttura deve soddisfare le aspettative, i desideri e le esigenze del tuo target.

Se invece ancora non riesci ancora ad individuare un tuo tratto distintivo puoi sempre crearne uno!

Se hai la possibilità di investire per rinnovare gli arredi o per ristrutturare le stanze, potrebbe valere la pena scegliere uno stile molto particolare, magari a tema, con pezzi di design, vintage, materiali ecosostenibili, o ancora, qualcosa che rispecchi le tue passioni (motori, musica, sport..)

Se invece non hai la possibilità di fare investimenti di questo tipo, puoi pensare a proporre nuovi servizi come ad esempio:

• Colazione (rinforzata per gli sportivi, con torte della tradizione fatte in casa o con prodotti a km 0 per far conoscere le tipicità del territorio)
• Ristorante a tema (con menù vegani, vegetariani o tipici della zona)
• Eventi (lezioni di yoga, presentazioni di libri e incontri con gli autori, happy hour, ecc.)
• Benefit gratuiti esclusivi per la prenotazione diretta

Oppure puoi pensare di rivolgerti solo a determinate fasce di clientela: puoi “trasformarti” in un Family Hotel, o al contrario “Adults only”, o ancora, rivolgerti a chi viaggia con gli amici a 4 zampe o agli sportivi.

Molto dipende da trovi ti trovi e che cosa offre l’ambiente intorno a te, ma prova a riflettere su questi punti.

In un mercato così agguerrito e affollato come quello alberghiero distinguersi diventa una necessità più che una scelta.

Quindi, individua la tua USP e poi comunicala con decisione, ne guadagnerai in revenue e brand reputation.

Da oggi la parola d’ordine è distinguersi!

Buon lavoro,

Giovanni