Quante volte ti sei chiesto se è davvero necessario aprire una pagina Facebook della tua struttura e come sfruttarla?
In questo articolo oggi inizieremo a introdurti a questo argomento e a parlare di quali sono i vantaggi di avere una pagina Facebook e come sfruttarla al meglio.
Il turismo oggi
Rispetto al passato oggi il turismo è sicuramente molto cambiato. Basti pensare al fatto che le vacanze qualche anno fa, erano sempre nello stesso posto (da circa vent’anni) e non si pensava assolutamente di cambiarlo.
Oggi invece la prima cosa che a ognuno viene in mente quando si è in una fase di scelta della meta è quella di andare a vedere online la potenziale struttura scelta.
Qui entrano in gioco le note recensioni su Booking, Expedia, TripAdvisor, ecc… così come il sito internet e poi arrivano loro…i social! In particolare, Facebook, destinato a un pubblico con forbice d’età maggiore, sarà sicuramente uno dei principali a essere notato dai potenziali clienti.
Ma basta aprire una pagina?
Probabilmente già lo sai, ma la risposta è no!
Aprire una pagina e lasciarla vuota, è sicuramente un pessimo messaggio da dare a chi capita sul tuo profilo in cerca di informazioni su di te. Infatti, ciò che comunichi è “mancanza”: di informazioni, di cura della pagina, di interesse nell’usare il social.
Invece questo canale va sfruttato per dare alle persone un’idea della tua struttura più autentica, più vicina al “toccare con mano” cosa fai e chi sei, al di là delle mere informazioni, per così dire istituzionali, per cui è più adatto il sito web.
La pagina allora va presidiata, creando contenuti il più possibile coinvolgenti e reali. Questo perché il pubblico a cui puoi arrivare con i social è più esigente di quello che magari approda sul tuo sito. Può essere per esempio un’idea di questo tipo a spingerlo a venirci a vedere: “Ok ho visto il sito, TripAdvisor dice che è un bell’hotel, andiamo a vedere che eventi fanno, oppure che tipo di persona potrei trovare al check-in”.
Il nostro suggerimento è di pubblicare almeno 3 contenuti alla settimana, per poter dare un’idea che la tua pagina sia popolata a sufficienza.
Pubblico sempre sui social, ma allora perché non vendo le camere?
La risposta a questa domanda in realtà è più semplice di quanto non si pensi: perché Facebook non è uno strumento di vendita.
In altre parole, lo scopo della tua pagina, ma in realtà di tutti i social, non è quello di conversione diretta, ma quello di
- darti visibilità
- farti conoscere
- creare una community con chi già ti conosce.
Qualche consiglio sui contenuti
Quindi cosa puoi scrivere sulla pagina Facebook della tua struttura?
La prima cosa da tenere presente è che il profilo deve essere aggiornato con tutte le tue informazioni essenziali: qual è l’indirizzo della struttura, il numero di telefono, l’e-mail e il sito web. In questo modo la pagina risulterà un tuo canale ufficiale e soprattutto permetterà agli utenti di contattarti in modo semplice e veloce.
Inoltre, è importante concentrare i tuoi contenuti sui tuoi punti di forza. Per esempio, se hai uno sport hotel parla sulle attività sportive del territorio e sui servizi che offri in merito; se hai uno Spa hotel assicurati di dedicare lo spazio necessario a illustrare tutte le modalità di fruizione del tuo centro benessere, informazioni che sul sito potrebbero apparire noiose da elencare.
Per quanto riguarda il format, per i post foto, multifoto o carosello utilizza sempre foto professionali, non sgranate e che mostrino in modo chiaro e attivo le attività o i servizi.
Utilizza poi il format reel o stories per mostrare in diretta cosa succede, chi è il tuo staff e scorci reali della vita in hotel.
Ok, ma è tutto qui?
Quindi il motivo per cui dovresti aprire e popolare una pagina Facebook è “solo” per la visibilità?
Ovviamente, se hai una pagina vuota e non presidiata, questo è solo uno dei motivi per cui potresti non vendere le tue camere grazie a Facebook. Ma di certo non è l’unico.
I contenuti che pubblichi non servono solo a dare un’immagine di una pagina utilizzata e presente, ma possono essere determinanti anche per altri due motivi essenziali:
- Targetizzare e definire il nostro pubblico di riferimento
- Fare advertising
Non sapere o non fare quanto sopra potrebbe essere la ragione per cui non utilizzi appieno le potenzialità della tua pagina.
Ma per questi, e anche altri argomenti, ti aspettiamo per i nostri prossimi articoli!
