Giusto per non girarci troppo attorno, se desideri un hotel di successo, è importante lavorare in modo che diventi un brand!
La personalità di un hotel, così come quella di un’impresa, è fondamentale affinché i contenuti prodotti siano coerenti, e gli ospiti dell’hotel possano identificarsi nei valori del brand.
Perché devi fare tutto ciò?
Te lo spieghiamo subito.
I vantaggi di trasformare l’hotel in un brand
Se il tuo hotel oltre che una struttura ricettiva è anche un brand, o meglio un brand forte, sappi che i tuoi problemi di occupazione potranno dirsi praticamente finiti.
Non solo.
Potrai inoltre permetterti di vendere le camere a tariffe migliori e più vantaggiose per te.
Tutto questo ti aiuterà anche nel rapporto con le OTA.
Forse non lo sai ma avere un brand forte ti renderà molto più libero nella tua strategia distributiva, sia on line che off line, aiutandoti a vendere ancor di più le tue camere in modo diretto, senza intermediari.
Il marchio è l’insieme delle percezioni che un potenziale ospite o reale ospite, avrà del tuo hotel.
Questo significa quindi costruire un marchio che mira a realizzare nella mente dei consumatori qualcosa che rappresenti i loro gusti e valori.
Ovviamente riuscire a trasformare un hotel in un brand è importante, anche se si tratta di un processo non proprio immediato.
Ci vuole molto lavoro e diverso tempo, per ricevere risultati. Ma una volta che arriveranno sarai ampiamente ripagato.
Come si fa diventare il proprio hotel un brand forte
La prima cosa da fare è individuare la USP, ovvero quella caratteristica che differenzia il tuo hotel dagli altri, e lo rende unico rispetto ai competitors.
Te lo abbiamo già detto, non è una parolaccia o la sigla di un nuovo sindacato di categoria.
Si tratta della Unique Selling Proposition.
In anni di esperienza possiamo affermare che non è così facile riuscire a focalizzare e a capire quale sia la propria Unique Selling Proposition, ma è grazie a questa che si può essere davvero riconoscibili.
Può essere riconducibile ad uno stile di vacanza proposto, ad una tipologia di colazione particolare, alla cucina, all’arredamento delle camere, alle aree comuni, l’importante è che sia forte.
A seguire, è importante definire anche il Tono di Voce del tuo hotel.
Sarà utile a rendere coerente e omogenea la tua comunicazione e che ti renda subito riconoscibile.
Per farlo crea delle Personas, ovvero il target del tuo hotel, e parla direttamente con loro.
Altro punto importante è quello che riguarda la reputazione, online e offline.
Dell’importanza delle recensioni abbiamo già parlato innumerevoli volte, quindi prova a porti degli obiettivi più alti, come arrivare nelle prime dieci posizioni dei migliori hotel della tua zona su TripAdvisor.
Per ottenere buone recensioni sarà importante curare con attenzione i clienti, ma non solo.
Anche suggerire, sia con supporti cartacei o cartellonistica che all’interno della struttura, sia nelle aree comuni che nelle camere, la tua presenza su TripAdvisor, Facebook o Booking.com.
In questo modo gli ospiti saranno sollecitati a lasciare recensioni sul tuo hotel.
Cosa può fare il team
È impossibile creare un brand forte senza un team altrettanto forte, che dia una mano.
Non possiamo nasconderlo: un hotel è soprattutto il suo team.
Questo è importante, sia per quanto riguarda la reputazione online che per la personalità di brand.
Capisci quindi quanto è importante selezionare con cura i tuoi collaboratori?
Circondati di persone solari e proattive.
Dedica tempo anche alla formazione, tutti devono essere soddisfatti e orientati al raggiungimento di un obiettivo.
Poi, consiglio che vogliamo darti: cerca di risolvere subito i motivi di malumore, il rischio è che si rifletta sull’atmosfera dell’albergo e sulla percezione che i clienti avranno di te e dell’hotel.
Fai in modo che il tuo staff sia sempre soddisfatto.
L’aspetto visivo
L’aspetto visivo è molto importante nella creazione dell’hotel branding.
Il logo è un punto di forza dell’identità visiva di una struttura, e sarebbe bene che avesse determinate caratteristiche.
Innanzitutto deve essere semplice e accattivante, bello da vedere ma allo stesso tempo adeguato e coerente con i tuoi valori aziendali.
Altra caratteristica importante per un logo è che sia versatile, riconoscibile su qualsiasi superficie e in diverse dimensioni.
Naturalmente anche l’originalità è fondamentale.
Dovrà essere unico e inimitabile in modo che possa distinguersi dagli altri e non far pensare a niente che non sia la tua struttura.
Per questo motivo ti consigliamo di rivolgerti sempre a dei professionisti per aiutarti in questa non facile impresa.
Marketing olfattivo
Il marketing olfattivo, spesso trascurato, può essere utile invece a dare grandi risultati in un’ottica di personalità di brand.
In un hotel il cliente trascorre giorni di vacanza, l’ambiente diventa parte integrante della sua permanenza, deve sentirsi accolto, coccolato, deve ricordarsi di te e avere voglia di ritornare.
L’odore, come già saprai, gioca un ruolo fondamentale in tutto questo, diventa un mezzo per farsi ricordare dai tuoi clienti.
L’olfatto si collega direttamente al cervello, senza passaggi intermedi, stimola e colpisce il sistema limbico emozionale, che viene anche chiamato “il centro delle emozioni”.
Il nostro cervello ha una capacità di memorizzazione a lungo termine degli odori molto maggiore rispetto ad immagini e suoni.
Il marketing olfattivo, effettuato attraverso la scelta di fragranze studiate che vengono scelte in punti studiati della struttura, permette la creazione di una “identità olfattiva”, un profumo collegato solo ed esclusivamente all’hotel.
Non sono rari i grandi alberghi, soprattutto catene, che adottano questa strategia.
Solo per fare qualche nome, la catena Ritz-Carlton, gli Starwood Hotels & Resorts.
Questi ultimi hanno scelto un profumo che evoca lusso in alcuni ambienti e in altri le fragranze più familiari di cannella e torta di mele.
E tu, come hai trasformato il tuo hotel in brand?
O ci stai ancora pensando?! Se si che aspetti a definire la tua strategia?!
A presto!
Giovanni
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