Effetto Wow: ecco come sorprendere il cliente e conquistarlo già dalla prenotazione

Nel turismo c’era una tendenza.
Qualche anno fa nessuno poteva immaginare che avrebbe avuto tutta questa importanza, ma oggi si è consolidata a tal punto da diventare un assioma.
Gli hotel non vendono più camere, ma emozioni.

L’emozione, la sorpresa sono tutti gli elementi che contribuiscono a creare l’Effetto Wow.

Sono finiti i tempi degli hotel tutti uguali, dei noiosi testi “hotel per bambini a due passi dal mare con piscina” e delle foto acquistate dalle banche immagini online.
O peggio, rubate da Google.

Se l’hai fatto, o lo stai facendo, devi correre al più presto ai ripari.

Forse c’è stato un momento, in una galassia molto molto lontana, in cui tutto questo poteva ancora funzionare, anche se nutro qualche dubbio, ma oggi non è più così.

Quindi, se sei tra quelli che hanno testi impersonali sul proprio sito web, che utilizzano foto piccole e sgranate oppure, peggio ancora, che offrono pacchetti vacanze uguali a quelli di mille altri hotel nella tua zona, continua a leggere.
Questo articolo è per te.

Oggi voglio FARTI UN REGALO.

VOGLIO aiutarti a conquistare il cuore dei tuoi potenziali clienti.

Quando nasce un amore…tra struttura turistica e cliente

Lui ti piace, è proprio il tuo tipo. E sai che tu potresti piacere a lui.
Tiri fuori tutte le tue carte migliori: l’abito più bello, gli argomenti e le parole più seducenti, metti in luce i tuoi lati migliori.
Lui si accorge di te e decide di incontrati.
Qui ti devi giocare l’asso: ti presenti con un mazzo di fiori.

La storia d’amore tra hotel e cliente non è diversa da tutto questo.

Hai mai notato come, per conquistare qualcuno, sia importante sorprenderlo?
Lo stesso vale per un cliente.

L’Effetto Wow sono le farfalle nello stomaco.

Una volta che le senti, sei fregato.
Quindi hai capito, no?
DEVI far innamorare di te i tuoi clienti, devi far sentire loro le farfalle.

Che cos’è l’effetto Wow

L’Effetto Wow è quello che ti permetterà di conquistare il cuore dei tuoi clienti.

È il motivo per il quale parleranno di te agli amici, ai parenti e alle persone che conoscono.
Grazie all’Effetto Wow i tuoi clienti rimarranno a bocca aperta.
Non c’è nessuna magia.

L’Effetto Wow è solo marketing, baby.

E in quanto tale può essere suscitato con qualche piccola strategia, se riuscirai a svolgere al meglio il compitino che ti assegnerò.

Certo, l’intuizione può essere un vantaggio.
Ma se non ce l’hai, non è un problema.

Quali sono gli aspetti positivi dell’Effetto Wow?

Hai presente quando arriva il tuo compleanno e qualcuno decide di farti un regalo?
Saresti già felice così.
Poi, una volta aperto, scopri che il regalo è proprio bello.
Ancora di più di quello che potevi aspettarti.

L’Effetto Wow è questo.

Chi prenota una vacanza è già felice, ma la “coccola” che hai pensato apposta per lui, non solo incontrerà le sue aspettative, ma le supererà, facendogli esclamare WOW!

L’Effetto Wow quindi ha solo effetti positivi.

Tra i principali:

1. Non ha prezzi
2.  Crea veri fan
3. Porta al passaparola

Non ha prezzo

Spesso l’Effetto Wow si può ottenere con un investimento davvero minimo, ma i suoi effetti sono inestimabili.

A volte basta un aperitivo di benvenuto, il giornale preferito la mattina sul tavolo della colazione, una degustazione di prodotti tipici in una fattoria del territorio, oppure un ingresso gratuito nella tua spa.
Qualcosa che a te caro il mio albergatore costa pochissimo, ma può letteralmente far svoltare la vacanza al tuo ospite.

Quindi non vale il discorso che fai, ogni volta che qualcuno ti propone qualcosa di nuovo: non abbiamo budget sufficiente.

Non accampare scuse, qui il budget non serve.

Crea veri fan

L’Effetto Wow è qualcosa che ti permetterà di fidelizzare i tuoi clienti.

Di creare veri fan.
E sai cosa fanno i veri fan?
Una volta tornati a casa dalle vacanze, parlano con gli amici.

E, lascia che te lo dica: niente è come il passaparola.
Quello che cerca, oggi, chi viaggia è un’esperienza emozionale da poter condividere con altri individui.
Se le persone parleranno bene di te e del tuo hotel, la tua Brand Reputation avrà solo da guadagnarci.

Porta al passaparola

Te l’ho appena spiegato e te lo ripeto (giusto per essere chiari): nel tuo lavoro, è importante che le persone parlino di te.
Ovviamente intendo “parlare bene”, altrimenti il “giochino” non funziona.

Non lasciarti convincere da quello che dicono alcuni: “Bene o male, purché se ne parli”.
Se le persone inizieranno a parlare male di te e del tuo albergo, ti accorgerai presto se quello che dico è vero oppure no.
Vedrai in pochissimo tempo sbriciolarsi tutto il lavoro fatto.

E finalmente comprenderai quanto è importante avere una brand Reputation positiva.

C’è però un aspetto che potrebbe interessarti.

Esattamente come chi si è trovato male, anche chi si è trovato bene e ha trascorso una bella vacanza, non vedrà l’ora di raccontarlo agli amici una volta tornato a casa.
Oppure, nella più fortunata delle ipotesi, lo scriverà su TripAdvisor e sul proprio blog.
In ognuno di questi casi, come potrai facilmente intuire, tu potrai guadagnarci.

Non mi stancherò mai di ripeterlo.

In fase di prenotazione diventa cruciale il ruolo delle recensioni positive.

Allo stesso modo, le aspettative disilluse di un tuo ospite, o qualcosa che andando storto gli ha rovinato la vacanza, finiranno per rovinare il tuo sonno.

Se invece vuoi dormire tranquillo, il consiglio che voglio darti è: pensa al cliente.
Non a riempire l’hotel, quello sarà una conseguenza.

Un cliente felice è un cliente che ritornerà.
Un cliente felice parlerà di te con entusiasmo.

Come si crea l’Effetto Wow

L’ho già detto e continuo a ripeterlo: l’Effetto Wow è quello che stupirà e andrà oltre le aspettative dei tuoi ospiti.

È talmente importante che se vuoi avere successo negli affari dovresti farlo diventare una regola.

Basta poco: una bottiglia di vino in camera, un aperitivo di benvenuto, il quotidiano preferito (che avrai avuto modo di chiedere all’arrivo del tuo ospite) a colazione, o una qualunque di queste piccole coccole.

L’ideale è qualcosa che racconti qualcosa di te e del tuo territorio.

L’effetto Wow può essere anche online?

Risposta affermativa.
Sì, hai capito bene.

L’empatia e il corteggiamento del tuo potenziale ospite parte già dal web, prima che arrivi in hotel, a volte addirittura prima che prenoti il suo soggiorno.

Infatti, già dal sito web un hotel dovrebbe cercare di creare empatia con il potenziale cliente. Interagire con lui, farlo partecipare alle decisioni sui prodotti, regalargli contenuti esclusivi e ascoltare quello che ha da dire.

Per farlo non basta creare un buon sito user friendly.
L’esperienza utente va completamente trasformata.

Al centro di tutto ci deve essere la Unique Selling Proposition.
Ovvero l’elemento distintivo che ti rende diverso dai tuoi competitors.

È il momento di non essere più quell’hotel “a due passi dal mare per famiglie con piscina” che dicevamo all’inizio.

È importante trovare quel “qualcosa in più” o quel “qualcosa di diverso” che nessun altro ha.
Sarà la tua arma di vendita.

Quindi devi metterti bene in testa di quanto sia importante trovarla e, soprattutto, metterla in evidenza.
Una volta trovata, fai in modo che faccia parte della tua strategia di comunicazione.
Anzi: che sia al centro della tua strategia di comunicazione.

Come creare l’effetto Wow sul tuo sito web

Per trasmettere un’immagine coerente, la tua identità deve essere pensata come qualcosa di unitario.

Quindi il naming (ovvero la scelta dei nomi delle camere, del tuo hotel o dei tuoi pacchetti vacanza), il logo, l’immagine coordinata, la visual identity (immagine coordinata in tutti gli aspetti), tutto deve essere perfettamente declinato nei vari contesti online e off line:

brochure, biglietti da visita, carta intestata, sito web, profilo social.

Avere una brand identity forte è il primo passo per essere riconoscibile ed avere appeal rispetto a chi potrebbe voler prenotare nella tua struttura.

Ecco quali sono gli elementi che ti aiuteranno a creare l’Effetto Wow online:

1. Copywriting accattivante
2. Visual Storytelling
3. Prenotazioni e informazioni via Chat

Il Copywriting accattivante

Le parole sono importanti, lo diceva anche un famoso attore italiano in un famoso film del secolo scorso.

Non sprecarle per essere banale.
Non copiare le cose che dicono tutti.
Descrivi la tua struttura e i tuoi servizi con sincerità e trasparenza.
Non venderti per quello che non sei, ma dai risalto ai tuoi punti di forza.

Cosa caratterizza il tuo hotel? Ecco, questa è una leva di marketing importante.

È la tua Unique Selling Proposition. Il tuo valore unico di vendita.

Il copywriting di un hotel deve essere seducente.

Stai cercando di convincere qualcuno a scegliere la tua struttura per le vacanze.

È o non è una cosa importante?

Questo, già da solo, dovrebbe essere un buon motivo per non avere testi sciatti.
Racconta con entusiasmo la destinazione, il territorio.

Stai offrendo un sogno, quindi non parlare di te come se fossi qualcuno se semplicemente vende camere.
E se non sei capace, o non hai tempo di scrivere i tuoi testi, affidati ad un professionista.

Il visual storytelling

Foto e video sono importanti.
Hai mai pensato a quanto spesso la tua attenzione viene catturata da una bella foto? Esatto.

Quello che i nostri occhi vedono, colpisce direttamente la nostra sfera emotiva.
Il visual storytelling di una struttura ricettiva serve proprio a questo.

Mi stai chiedendo cosa devi fare?

Presto detto: usa foto e video per raccontare la tua struttura ricettiva e l’ambiente in cui si trova.
Non solo questo deve riprodurre esattamente la realtà (ti ricordi? Ti ho già parlato di cosa succede, quando le aspettative di un ospite vengono tradite), ma deve anche riuscire a far sognare chi sta decidendo se prenotare o meno.

Non è il caso di risparmiare: affidati ad un professionista che sia dotato dell’occhio giusto per valorizzare il tuo hotel.
Le foto amatoriali o fatte con uno smartphone non vanno bene se desideri ottenere un Effetto Wow.

Importante, per creare Effetto Wow online, possono essere i “live” dalla zona piscina, dalla cucina o dalle zone spa, tramite una webcam ad alta risoluzione, sempre avendo cura di tutelare la privacy di chi soggiorna presso la tua struttura.

Lo stesso vale per panorami e vie di passaggio.
Lo storytelling visivo continua poi sui social network. Facebook, ovviamente.
Ma soprattutto Instagram.

Prenotazioni e informazioni via Chat

Sei sei qua, a leggere quello che ti sto dicendo, non dovrebbe essere un mistero:
chi viaggia, per decidere e prenotare, usa il web.

E spesso tra i fattori determinanti per la prenotazione c’è il fatto di essere seguito o meno, da un assistenza. Via chat o video, soprattutto.

Questo permetterà ai tuoi ospiti di prenotare il soggiorno e i servizi aggiuntivi, come un massaggio o l’uso della spa, e allo stesso tempo ricevere informazioni.
Darà loro l’impressione di essere davvero seguiti da una persona interessata alla loro esperienza di viaggio.
O meglio: da qualcuno che desidera che la loro esperienza di viaggio sia soddisfacente.

Ultimi aspetti, particolarmente importanti per l’esperienza di acquisto, sono l’interattivà e la capacità del booking engine, di far arrivare l’emozione del prodotto.

Insomma, qualcosa che faccia esclamare: Wow!

E tu, hai mai sentito un tuo cliente esclamare “Wow”?

Credo di averti spiegato al meglio quello che devi fare ma se hai ancora qualche dubbio, non esitare, contattami!

A presto!

Giovanni