WhatsApp Business, live chat e chatbot sono strumenti tecnologici che sempre più frequente vediamo al servizio degli hotel e delle strutture ricettive.

Se ti stai chiedendo come funzionano esattamente e quali siano i reali vantaggi che possono portare al tuo hotel allora stai leggendo l’articolo giusto.

Pensi che siano una perdita di tempo, oppure l’ennesima nuova trovata che non fa altro che aggiungere lavoro alla già cospicua mole di impegni quotidiani?

Nelle prossime righe farò una breve panoramica per dimostrarti come funzionano queste nuove tecnologie e soprattutto come possono migliorare la user experience dei tuoi ospiti e la percezione che avranno di te e dei tuoi servizi.

WhatsApp business: una comunicazione real time per migliorare la user experience

Risultato immagini per whatsapp business

A livello di messaggistica istantanea, WhatsApp Business funziona esattamente come WhatsApp.

Quindi puoi inviare e ricevere messaggi come hai sempre fatto.

Ma ciò che differenzia WhatsApp Business da WhatsApp è la presenza di alcune funzionalità aggiuntive che permettono di semplificare e migliorare l’interazione con i possibili ospiti.

Ma prima ancora di vedere le funzionalità e i vantaggi è importante sottolineare che, trattandosi di messaggistica istantanea, devi essere in grado di gestire questo importante mezzo di comunicazione in modo..istantaneo!

Sai bene che gli ospiti richiedono risposte in breve tempo, sei dai loro la possibilità di contattarti con il più veloce degli strumenti, devi essere in grado di rispondere in tempo reale alle loro richieste.

Dopo aver eseguito la configurazione del profilo business potrai inserire tutti i dati della tua attività, come indirizzo, sito web, categoria e descrizione.

Puoi anche impostare i tuoi orari e di conseguenza WhatsApp Business ti dà la possibilità di creare messaggi di assenza quando non sarai presente.

O ancora, potrai inviare messaggi di benvenuto a coloro che ti contattano per la prima volta.

Ti consiglio di scaricare la versione desktop di WhatsApp, di modo da poter scrivere in modo più veloce e pratico che non tramite mobile.

Inoltre potrai salvarti dei messaggi che potresti dover riscrivere spesso e riportarli in chat tramite un semplice e veloce copia incolla.

Ti stai ancora chiedendo perché dovresti usarlo?

Per i seguenti motivi:

  • Frequenza d’uso: WhatsApp è l’App più scaricata e più usata, sono certo che lo usi anche tu quotidianamente (e non puoi farne a meno)
  • Velocità: WhatsApp è lo strumento di messaggistica istantanea per antonomasia, ti permette di rispondere velocemente alle richieste degli ospiti ed evitare che nell’attesa si possano rivolgere altrove
  • Condivisione: su WhatsApp ogni comunicazione viene facilmente condivisa con “inoltra”; per cui è molto probabile che chi riceve un preventivo o qualsiasi altra informazione la condivida con gli altri interessati
  • Visibilità: un messaggio WhatsApp non può finire in spam e grazie alle spunte azzurre sappiamo se è stato letto
  • Sicurezza: i messaggi WhatsApp non possono contenere virus e sono criptati end-to-end.

Live Chat o chatbot?

E’ necessario premettere una distinzione fondamentale.

Una live chat è una chat tra un operatore umano ed un tuo ospite, o potenziale tale, è il modo più semplice per dare assistenza quando qualcuno entra sul sito della tua struttura.

In questo caso se il visitatore ha bisogno di aiuto, risponderà un tuo collaboratore tramite chat.

Solitamente sono chat disponibili durante l’orario lavorativo, al di fuori di questo orario sono in modalità “offline”, quindi avvisano automaticamente che in quel momento nessuno potrà rispondere ed invitano a lasciare un recapito per essere ricontattati dopo qualche ora.

La live chat è sicuramente un valore aggiunto per il tuo sito e per il tuo hotel, ma ricorda che è un’assistenza limitata all’orario in cui il tuo staff è in hotel.

Un chatbot, invece, è una chat tra un robot (detto anche assistente virtuale) e il visitatore del tuo sito.  In questo caso la persona fisica della live chat è sostituita da un assistente virtuale che sa come rispondere a determinate richieste.

Perché valutare l’inserimento di una chatbot all’interno del tuo sito?

Vediamo quali sono i principali vantaggi:

  • Disponibilità: Sebbene molte persone preferiscano dialogare con un operatore umano, la chatbot risulta molto utile perché è sempre disponibile, 7 giorni su 7, 24 ore su 24
  • Velocità: le chatbot sono sviluppate per rispondere velocemente ed efficacemente alle richieste degli utenti. Definisci prima tutte le domande cui devono rispondere e loro faranno il resto.
  • Precisione: Le risposte che fornisce una chatbot sono studiate preventivamente e devono fornire tutte le informazioni che l’ospite richiede. Se la chatbot è precisa ed esaustiva, sarà molto probabile che verrà utilizzata più volte.
  • Trasparenza: tutte le normative sulla privacy sono rispettate; sia gli utenti che l’hotel possono tenere traccia delle conversazioni per garantire trasparenza.
  • Simultaneità: inutile dire che non c’è limite al numero di conversazioni che possono essere gestite in contemporanea (cosa ancora difficile per il team del ricevimento!).

Infine, se ci soffermiamo sul lato economico, la Live chat è certamente meno costosa, ma anche più umana.

La live chat è un modo per mantenere un contatto umano durante il processo di acquisto.

In altre parole, i tuoi potenziali ospiti hanno bisogno di risposte alle loro domande e un senso di rassicurazione può essere prodotto proprio attraverso una live chat.

Come vedi, la tecnologia si evolve continuamente e noi siamo chiamati a rispondere e ad integrarla nella nostra quotidianità. Non dobbiamo subirla, ma dobbiamo vederla come un supporto concreto ad un mondo sempre più veloce e che spesso fatichiamo a starci dietro.

Quindi sì alla tecnologia, a quella che comunque ci fa percepire che dietro un pop up, dietro ad uno schermo, c’è una persona in carne ed ossa pronta ad aiutarci e che dietro ad un emoticon si nasconde un sorriso vero e sincero.

A presto!

Giovanni