Come scegliere una web agency: qualche consiglio

Oggi ti voglio parlare di web agency, anche perché mai come di questi tempi, con tutte le novità digitali a cui siamo sottoposti, questo argomento è sempre di attualità.

Ne parlavo poco meno di 10 giorni fa con un nostro cliente e amico.

E ne abbiamo già parlato in altre occasioni, arrivando alla conclusione che è meglio affidarsi a dei professionisti anziché improvvisare.

Quindi se hai un hotel e ti serve un aiuto per realizzare il tuo sito internet o per essere più visibile online, una web agency potrebbe sollevarti da molti problemi e preoccupazioni.

Certo, di web agency ce ne sono tante, e tutte promettono risultati incredibili ma come immaginerai, non tutte lo faranno.
Oggi vogliamo darti qualche suggerimento per districarti in questa giungla.

Perché affidarsi a una web agency

Se il sito del tuo hotel è poco visitato e ancora molti clienti prenotano da Booking.com o dalle altre OTA, se non hai tempo a sufficienza per mandare newsletter o curare i social, una web agency è quello che ti serve.

Il rischio che corri, senza l’aiuto di un professionista, è di non essere presente online nel modo giusto.
O di non essere presente online, che è anche peggio.

Una web agency infatti potrà curare la realizzazione del tuo sito internet, o fare in modo che sia visibile.
Ma soprattutto, una buona agenzia web ti affiancherà nella tua strategia di marketing.

Un aspetto importante, e meno banale di quello che sembra, è stabilire chi dovrà gestire gli strumenti di marketing.

È sempre bene chiarire con la tua agenzia quali saranno i suoi compiti e quali i tuoi.

Se hai la sensazione che l’agenzia tenda a scaricare su di te le attività più impegnative per la promozione del tuo hotel è meglio rivolgere la propria attenzione altrove.

Cerca di avere le idee chiare.

Se hai bisogno di qualcuno che ti aiuti nei servizi di marketing online, ascolta quali soluzioni ha per te.

Alcuni propongono software per l’automazione, ad esempio per campagne e newsletter, che poi dovrai supervisionare tu autonomamente, altri invece proporranno soluzioni diverse, nelle quali il lavoro sarà gestito dall’elemento umano, ovvero dai professionisti dell’agenzia.

Automatizzare completamente le campagne di marketing non è mai una buona scelta: in tutti i casi, serve sempre il contributo della mente umana.

Cerca di capire in quale misura è previsto quindi l’intervento umano nel tuo caso, e decidi di conseguenza.

Come individuare la migliore web agency

come individuare la migliore web agency Banalmente, una delle prime valutazioni che potrai compiere è tramite una ricerca su internet.

Sono tante le web agency e le agenzie di comunicazione che hanno un sito obsoleto.

Spesso il motivo è che sono troppo impegnate a curare quelli dei clienti, ma non deve essere una scusa.

Il sito web deve comunicare l’identità della web agency e rispecchiare il suo modo di comunicare.

In fondo il ragionamento è semplice: se un’agenzia comunica male sul proprio sito, come pensi che potrà occuparsi della tua, di comunicazione?

Se hai un hotel potrebbe esserti utile un’agenzia web che lavori principalmente con quel segmento. Una web agency specializzata in hotel e alberghi ti aiuterà ad affidarti a persone che hanno già esperienza del tuo mercato.

Sarà più facile che ti propongano una soluzione su misura.

Attenzione però che l’esperienza della web agency non sia esclusiva su questo unico settore.

Qualcuno che abbia un’esperienza più ampia, con diverse tipologie di aziende anche di altri settori, e che possa mettere in piedi una strategia ad ampio respiro, potrebbe tornarti utile ma dipende sempre dalla tipologia di struttura e dall’agenzia.

Potresti scoprirlo tramite il passaparola, oppure guardando il portfolio sul sito. Ma attenzione: molte web agency non lo usano.

Può essere una scelta ben precisa: ogni cliente è diverso e merita una strategia personalizzata, quindi mostrare un portfolio potrebbe non essere così utile.

Molte agenzie offrono agli hotel una strategia di marketing online preconfezionata, senza tenere in minima considerazione le caratteristiche peculiari o la destinazione turistica, i competitors e gli obiettivi.

Spesso chi invece non ha portfolio adotta un approccio diametralmente opposto.

L’approccio

Qualche domanda da farsi in proposito:

Come si pone l’agenzia che hai scelto nei confronti del tuo progetto?

E’ attenta alle tue richieste?

È propositiva?

Ha analizzato con attenzione i tuoi concorrenti?

Parla la tua lingua?

Su questo aspetto fai particolare attenzione: spesso capita di incontrare professionisti che utilizzano un linguaggio da venditore, orientato solo a convincerti ad acquistare servizi.

Tu però non sei un bancomat, ragion per cui tieniti lontano da chi è interessato solo a clienti e provvigioni.

Un’agenzia seria ti parlerà di obiettivi.

Te ne accorgerai perché ti farà le domande giuste per porsi dei traguardi, e ti racconterà in maniera chiara e lineare come raggiungerli.

E se non è questo l’approccio iniziale, forse è meglio cercare altrove.

Gli obiettivi, come abbiamo già detto più volte, sono uno dei punti più importanti di qualunque strategia web.

Le tecnologie

Le tecnologie adottate dalla web agency che ti seguirà devono essere moderne, e facili da utilizzare.

Chiediti inoltre, ma soprattutto chiedi a loro, come si pongono nei confronti dell’assistenza e delle piattaforme utilizzate.

Inoltre, chiarisci sempre di chi sono i beni digitali del tuo hotel.

Per “beni digitali” si intendono: sito web, dominio, caselle di posta, account, pagine social e web analytics.

Questi sarebbe meglio fosse di tua proprietà.

In questo modo, qualora il tuo rapporto con la web agency si dovesse interrompere, tutto rimarrebbe in mano a te. Meglio chiarirlo, perché non sempre succede.

Spesso infatti sentiamo storie di agenzie che “tengono in ostaggio” i clienti in questo modo, magari con un sistema di gestione dei contenuti (CMS) proprietario, sviluppato dall’agenzia.

Fai in modo che tutto sia scritto, in modo chiaro, sul contratto.