Il piano marketing: l’importanza di una strategia definita

Il Piano Marketing.
Chissà quante volte ne hai sentito parlare.

Bene, il piano marketing è il punto zero di qualunque strategia di business.

Se non hai una strategia definita infatti, è inutile che perdi tempo a farlo.
Se invece ne hai o ne vuoi creare una, allora continua a leggere.

Il periodo migliore per definire al meglio il piano marketing è certamente durante la chiusura e la valutazione dei bilanci, ma in particolare prima che un nuovo anno o una nuova stagione turistica inizi.

E al suo interno sono contenute tutte le strategie di vendita dell’hotel, quelle che ti porteranno a migliorare i tuoi profitti.

In questo articolo ti spiegherò perché è così importante avere un piano marketing e come elaborare una strategia definita.

Cosa serve per preparare un Piano Marketing

Per preparare un piano marketing è necessario innanzitutto analizzare con molta attenzione tutti i punti di forza e di debolezza, così come tutte quelle potenziali minacce o eccezionali opportunità che la tua struttura potrà avere.

Questo genere di analisi ha un nome, ovvero SWOT ANALISYS.

Alcune delle domande che devi porti, prima di elaborare il tuo piano di marketing sono:

Chi sono i clienti che vuoi accogliere?
Come vuoi arrivare a loro e farli propendere per la tua struttura?
Come puoi rendere più appetibile la tua offerta rispetto a quella dei competitors?
Cosa intendi fare dal punto di vista delle strategie tariffarie?

Dovrai studiare e analizzare il tuo mercato di riferimento e capire anche cosa stanno facendo gli altri hotel, tuoi concorrenti, per quanto riguarda le politiche di posizionamento sul mercato, non solo di prezzo.

A proposito di posizionamento, tenere in considerazione la Brand Reputation della tua struttura, o reputazione online, è un altro aspetto che non puoi trascurare.

Anche in questo caso, paragonata a quella dei tuoi concorrenti, per capire come i clienti percepiscono la tua struttura rispetto al mercato.

Ormai chiunque prima di prenotare la propria camera, verifica i profili social dell’hotel, lo stesso accade con le recensioni, una volta che la vacanza è finita.

Quindi per una struttura le recensioni e la “sentimental analysis” dei clienti saranno un passaggio obbligato sia nella fase di pianificazione strategica, che in quella successiva.

Come si prepara un Piano Marketing

Il piano di marketing è un documento che si focalizza su alcuni aspetti importanti del tuo hotel.

Questo piano poi deve essere aggiornato continuamente, più volte durante l’anno o durante la stagione.
Come vedremo poi, è importante che un buon piano marketing abbia diversi obiettivi, a breve, medio o lungo termine.

Per preparare un buon piano, come detto prima, devi partire dal farti delle domande:

Chi sono i tuoi clienti tipo?
Perché dovrebbero scegliere proprio il tuo hotel?
Quali sono i vantaggi che offri, rispetto ai concorrenti?
Quali sono i punti di forza e quali quelli di debolezza?

Uno degli aspetti più importanti è capire proprio cosa si aspettano da te i tuoi futuri ospiti, per quali servizi potrebbero voler pagare un extra o perché preferiscono te, rispetto alla concorrenza.

Oggi, con il fatto che l’offerta è molto variegata, sempre più strutture finiscono per offrire gli stessi servizi.

Per non essere una goccia nel mare, bisogna fare la differenza.

Una volta che ti sarai dato delle risposte, potrai abbozzare gli obiettivi.

Fai sempre in modo che questi siano realistici e raggiungibili.
E a questo proposito, datti anche un tempo nel quale raggiungerli.
Questi obiettivi devono anche essere misurabili.

Come raggiungere gli obiettivi

come raggiungere gli obiettivi All’interno del piano marketing devi porti alcuni obiettivi utili per la tua strategia.

Ogni obiettivo può essere raggiunto in diversi modi.

Per evitare, anche in questo caso, di disperdere tempo e risorse è importante pianificare bene come fare.

Ad esempio, se vuoi incrementare la disintermediazione, potrai farlo sia migliorando il tuo sito web, dotandolo magari di un booking engine performante, ma non solo.

Impostare delle campagne di Google Adwords o di Facebook Ads per aumentare il traffico può essere una soluzione da vagliare, ma sempre inserendola in una strategia articolata e ben programmata.

Gli obiettivi che avrai sono molteplici e diversi.

Non esiste solo la vendita delle camere, ma anche la soddisfazione delle esigenze degli ospiti, ad esempio.
Questo, come tutti gli altri traguardi, può essere raggiunto solo con una serie di azioni pianificate.

Ogni obiettivo deve anche avere un budget destinato e definito.

Utilità del Piano Marketing

Il piano marketing serve per indicare azioni e strategie da compiere nel breve, medio e lungo termine.

È importante suddividere gli obiettivi in questo modo, perché nel settore alberghiero i cambiamenti sono continui, dovuti all’ambiente sociale, politico ed economico.

E tutto questo può influenzare anche la strategia del tuo hotel.

Fai sempre attenzione a cosa succede fuori e comportati di conseguenza.
Può essere un buon modo per impostare correttamente la tua strategia di marketing.

Grazie ad azioni programmate e inserite all’interno del piano marketing potrai anche trasformare gli ospiti casuali in clienti abituali. L’importante però è avere pazienza.

Infatti, è necessario controllare periodicamente la propria strategia affinché questa si allinei ai processi operativi, magari coordinando un piano d’azione.

Lo staff

Anche in questo caso, lo staff è importantissimo.

Deve essere sempre regolarmente informato su cosa succede e tu, viceversa.

Quindi fissa riunioni periodiche per conoscere cosa succede in ogni reparto.

In questo modo potrai raggiungere gli obiettivi definiti nel piano marketing, rendendo tutti partecipi riguardo a problematiche, mosse da compiere ed eventuali successi.

Inoltre, è importante sempre ascoltare le idee di tutti, anche dell’ultimo arrivato, comunque un ottimo modo per trovare nuovi spunti e stimoli.