L’anno che ci siamo appena lasciati alle spalle ha stravolto le nostre vite nella quotidianità, nel modo di rapportarci agli altri e nel lavoro. Ha portato anche a cambiamenti nel nostro modo di cercare servizi e prodotti, reperire informazioni e fare acquisti.

Quelle tendenze che nel 2020 erano in fase embrionale o stavano muovendo i primi passi, nel 2021 diventeranno prassi consolidata.Vediamo insieme quali saranno secondo noi gli hotel digital trends di questo nuovo anno.

E-commerce & Booking Engine

L’anno scorso ha segnato un’impennata nell’utilizzo di piattaforme di e-commerce, chi già ne era provvisto ha aumentato il proprio fatturato, chi non l’aveva ha provveduto ad adattarsi a dovere.

E’ innegabile, tutti (o quasi) costretti a casa, abbiamo trascorso molte più ore davanti al nostro pc e anche gli acquisti li abbiamo fatti direttamente da casa.

Se ci concentriamo sul settore turistico, che sappiamo bene aver subito una drastica inflessione, abbiamo imparato non solo l’importanza ormai consolidata di un buon Booking Engine, ma anche la possibilità di creare voucher o gift box acquistabili on line e poi da regalare ad amici e parenti.

Vista l’incertezza del periodo che stiamo vivendo, ma anche il desiderio di evasione e riprendere a viaggiare, questi “regali on line” sono un ottimo mezzo per garantire liquidità immediata alla tua struttura e fare un dono sicuramente apprezzato, personalizzabile e da utilizzare nel medio-lungo periodo.

Più conversazione

Gli acquisti on line vanno di pari passo all’enorme bisogno di feedback da parte degli utenti.

Chi naviga e acquista on line ha l’esigenza di avere un rapporto diretto con l’azienda per risolvere problemi, ottenere informazioni più precise, scegliere un prodotto/servizio, fare una prenotazione o concludere una transazione.

Il tutto in tempi rapidi.

Molti siti di strutture alberghiere si sono già attrezzati inserendo chatbot o altri tool di messaggistica istantanea (Whatsapp e Messenger per citarne alcuni) per fornire supporto immediato al potenziale ospite e fare in modo che non abbandoni il sito.

Sono molto utili nella user experience perché fanno sentire il cliente ascoltato in quanto stai utilizzando un canale privato, ti permette di entrare in empatia con il tuo potenziale ospite ed è qui che puoi creare un legame duraturo con lui.

Voice Technology

Stiamo parlando di smart speaker, ovvero gli assistenti vocali, come Alexa e Google Nest.

Ci si rivolge a loro con un comando vocale e di rimando otteniamo tutte le informazioni più disparate.
In quest’ottica di ricerca è importante adattare i testi del sito del nostro hotel.

E’ necessario rivederli di modo che siano scritti con un linguaggio naturale, immediato, di facile consultazione da parte di questi robot.

Visual search

Anche la ricerca per immagini sarà un digital hotel trends 2021.

Viene eseguita principalmente su Google, Pinterest e Instagram (questi ultimi due social sono nati proprio per essere dei grandissimi contenitori di immagini).

Google, da sempre lungimirante nei confronti delle nuove tendenze, sui suoi risultati di ricerca restituisce come risultati il 24% in immagini e il 18% degli annunci Google Shopping (costituiti da una componente visuale e del testo descrittivo del prodotto, prezzo e varianti).

Questo fa capire quanto Google presti attenzione a fornire delle immagini in risposta ad una ricerca.

Crescita degli investimenti social

La tendenza a trascorrere più tempo on line ha portato ad una maggiore presenza anche sui social.

I social network devono essere presidiati, monitorati e si dovranno prevedere degli investimenti per la pubblicità a pagamento.
I social hanno sviluppato criteri di targhetizzazione sempre più specifici, grazie ai quali, per emergere, sarà sempre più importante creare inserzioni che verranno visualizzate da un’audience selezionata.

E’ importante capire chi sono i tuoi clienti, che cosa cercano e creare inserzioni ad hoc per loro.

Per utilizzare i social media a scopo di marketing dovrai avere un approccio più autentico e basato sui contenuti di qualità, così da coinvolgere il target giusto per il tuo hotel.

Smarketing

Ovvero, quando il sales incontra il marketing.

In fondo, questi due reparti sono le due facce della stessa medaglia.

Si tratta di provvedere ad una maggiore integrazione e allineamento tra il reparto Sales e Marketing per il raggiungimento dei propri risultati: il reparto marketing, infatti, può intercettare nuovi ospiti tramite la comunicazione on line e off line, campagne online, newsletter, mentre il sales supporterà con strategie commerciali.

Omnicanalità

Significa creare una sinergia totale tra on line e off line.

Per il tuo potenziale ospite non esiste più una distinzione tra spazio fisico e spazio online, vuole poterti trovare, vedere e contattare in qualsiasi momento e luogo, attraverso una molteplicità di canali.

Quindi, anche per il tuo hotel dovrai adottare una strategia omnicanale: dovrai essere raggiungibile ovunque, da qualunque dispositivo, dando un’immagine coordinata.

Sicuramente stari usando il tuo sito web, il tuo blog e profili sui social media per interagire e connetterti con i tuoi ospiti.

In tutti questi “ambienti” devi comunicare in modo fluido e coerente.

Come puoi vedere, questi digital hotel trends 2021 caratterizzeranno un anno intenso, ricco di nuove sfide, ma anche di opportunità per crescere e far crescere il tuo Brand.

E tu, sei pronto a seguirli?

A presto!

Giovanni